Embora o consumidor, público-alvo, continuar sendo o consumidor que queremos engajar, seu papel não é mais passivo, no cenário digital, ele é também mídia e gerador de mídia.
O Consumidor Multiplataforma além de pesquisar informações sobre a Marca, seus produtos e serviços. Pesquisa valores e avaliações em suas comunidades de relacionamento e, ao final do processo - da busca ao pós-venda, funcionando como mídia, elabora e compartilha suas avaliações.
Sendo assim, além dos cuidados em todos os processos operacionais (do desenvolvimento ao pós-venda) a Marca deve estar atenta ao conteúdo desenvolvido nas Comunidades e ou Nichos por sua(s) Persona(s) para ampliação de conhecimento do comportamento de seu Público-alvo e desenvolvimento de ajustes de relacionamento.
Ações de Marketing Digital , para serem efetivas, precisam conhecer e acompanhar as evoluções de seus Nichos e evoluir no relacionamento.
Relacionamento On | Off Line?
FAÇO e ensino a FAZER!
DiversificNegócios by EluMarin
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